電話代行の利用法として、特に最近、増えているのは「実際に業務を行っているのは地方都市、自宅などだけれど、東京や大阪などの都会に事務所があるように、見せかけたい」という場合に電話代行業者を利用するというケースがあります。SOHO・フリーランスの方は、自宅の住所や電話番号を知られると、ご家族に迷惑をかけてしまう、と気にされるケースもあります。そういった場合には電話番号を貸してもらえるサービスを利用する方法もあります。住所なども貸してくれるサービスを利用すると、名刺などの表記に不自然さがなくなります。
また、フリーランスとして働く人が増えています。すると「実際の業務が忙しくて、電話対応を行うことが難しい」というケースもあります。そういう場合に、クライアントの電話番号にかかってきた電話を、業者に転送して、業者のスタッフに対応してもらう、という方法もあります。小規模な店・事業所などで、昼休みの時間帯のみ業者による対応を依頼するという方法もあります。
通信販売業者などは、自社が単独でコールセンターを設けるのは難しいという場合、電話代行業者にコールセンター業務を外注するという方法もあります。業者は、複数の通信販売業者からコールセンター業務を受注することができて、効率の良い運営ができます。また、特定の内容（苦情を受け付ける窓口など）、電話対応が遅れると、問題が大きくなるような部署の業務だけを、業者に依頼して、問題の拡大を防ぐという方法もあります。